螢石云視頻手機APP一款可以手機遠程查看監控視頻的軟件，使用非常的方便，只將監控攝像頭或者錄像機連接到互聯網，無論何時何地都可以手機查看監控。

一客戶反映手機無法查看監控，首先右鍵主菜單-系統設置-網絡設置-平臺接入，如圖顯示不在線，表示錄像機沒有正確連接到網絡。

經常技術人員檢查，監控的IP是10.0.0.1.X網段，路由器IP是10.0.0.1,光貓IP:192.168.1.1

故障原因是監控交換機是錯誤連接到光貓，正確的應該是監控換機連接到路由器，導致錄像機無法連接到互聯網，所以手機通過螢石云查看監控。

解決方案：將監控交換機與光貓的網線撥掉，用該網線將監控交換機與路由器連接。